Die Europäische Union hat die Verordnung 2019/11/15 veröffentlicht „Zur Förderung von Fairness und Transparenz für gewerbliche Nutzer von Online-Vermittlungsdiensten“. Die Verordnung tritt ab dem 12.07.2020 in Kraft (P2B-Verordnung).
Mehr Fairness und Transparenz für Unternehmen auf Plattformen
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Ein Mal im Jahr wird eBay Kleinanzeigen aufgrund der neuen Verordnung einen Bericht aller gewerblichen Beschwerden anonymisiert veröffentlichen.
Beschwerdeformular für gewerbliche Nutzer
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Bericht über das interne Beschwerdemanagementsystem gemäß Artikel 11 der Verordnung (EU) 2019/1150 zur Förderung von Fairness und Transparenz
Im Zeitraum vom 1. August 2020 bis zum 31. Juli 2021 hat die eBay Kleinanzeigen GmbH insgesamt 48.899 Beschwerden von gewerblichen Nutzern erhalten. Diese umfassten fast ausschließlich Einsprüche gegen von eBay Kleinanzeigen getroffene Sanktionen bzw. Einschränkungen, hierzu zählen insbesondere Anzeigenlöschungen. 89% der Einsprüche wurden nach Prüfung als unbegründet zurückgewiesen. In ca. 10% der Fällen wurde dem Einspruch entsprochen. 366 Fälle waren zum Ende des Berichtszeitraums noch in Bearbeitung. In der Regel konnten Beschwerden in weniger als 24 Stunden gelöst werden. Im Berichtszeitraum gab es keine Mediationsfälle.