Ich habe Geld überwiesen, aber keine Ware erhalten!

Wir helfen dir gern weiter, sollte es bei deinem Kauf zu Problemen gekommen sein. Bitte sieh dir unsere Tipps an, um ein Missverständnis beim Kauf ausschließen zu können.

Wann hast du den Artikel bezahlt?

Nicht alles ist Betrug. Beachte bitte, dass die Buchung des Geldes sowie der Versand der Ware einige Tage in Anspruch nehmen können. Nicht jeder rennt nach der Zahlung gleich zur Post.

Hast du den Anbieter kontaktiert, um nach den Lieferdetails zu fragen?

Versicherte Paketsendungen sind stets anhand der Nachverfolgungsnummer zu verfolgen. Frag den Verkäufer einfach danach.

Hast du mit PayPal gezahlt, so nutze bitte direkt bei PayPal den Punkt „Konfliktlösungen“.

Wartest du bereits unverhältnismäßig lange auf die Lieferung und erhältst vom Verkäufer keine klärende Rückmeldung, so gehe bitte wie folgt vor:

  1. Setze dem Verkäufer eine abschließende Frist für die Zusendung der bezahlten Ware bzw. für die Rückzahlung des Kaufpreises.
  2. Melde unserem Kundendienst den Sachverhalt über das anhängende Schadensmeldungsformular, sodass dieser den Verkäufer kontrollieren kann.
  3. Erstatte unter Angabe aller Daten – wie Anzeigennummer, Bankdaten des Verkäufers, Rufnummer, E-Mail Verkehr usw. eine Strafanzeige bei der Polizei.

Melde uns den Sachverhalt

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